| 在今年中國網(wǎng)上零售年會上，電商們不約而同地將2013年視為“品牌年”，而郵件營銷作為提高企業(yè)牌形象的一把利器，著實需要廣大企業(yè)認真對待，筆者希望通過本文能為各位拓寬一些思路，帶來一些啟發(fā)。
縱觀今年郵件營銷在國內(nèi)的表現(xiàn),有如下一些特點：
1、郵箱數(shù)量持續(xù)增長
據(jù)報道，網(wǎng)易郵箱數(shù)量于2012年8月8日已經(jīng)突破五億，而騰訊郵箱數(shù)量也將達到四億，這么多的郵箱使用者給商業(yè)郵件奠定了深厚的用戶基礎(chǔ)。
2、相對其它營銷方式，郵件營銷更具可接受性
�。〝�(shù)據(jù)來自網(wǎng)易用戶行為報告）
從上圖可以看出,接近20%的受訪者表示喜歡或者非常喜歡郵件營銷來推廣。相對微博營銷,博客營銷,聊天工具,短信營銷以及電話營銷,郵件營銷更具可接受性。
3、垃圾郵件仍占很大比例
據(jù)Sophos的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，8-9月間，全世界21.6%的垃圾郵件是從美國的服務(wù)器發(fā)出的，中國排第二，占到13.4%,這表明國內(nèi)很多企業(yè)或者個人的郵件營銷還是處于初級階段,即郵件群發(fā)，從而產(chǎn)生大量的垃圾郵件。
發(fā)展趨勢預(yù)測：
隨著社交媒體、智能手機、HTML5、短信郵件等事物的出現(xiàn)和發(fā)展，筆者預(yù)測國內(nèi)的郵件營銷在未來會出現(xiàn)以下一些發(fā)展趨勢：
1、與社交媒體結(jié)合愈加緊密
社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發(fā)貢獻、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,中國網(wǎng)民已達5.38億，其中超過4億用戶擁有社交媒體帳號。騰訊微博用戶數(shù)量超過4億，新浪微博用戶數(shù)量超過3億。這么大的用戶群體使得社交媒體的力量必將變得不可忽視, 在這趨勢下，郵件營銷需要考慮和社交媒體更加緊密地結(jié)合。作為國內(nèi)郵件營銷的領(lǐng)先者，Comm100建議你在郵件內(nèi)容中添加微博分享等社交媒體，讓客戶在閱讀郵件的同時，能夠方便的將他們感興趣、覺得有價值的信息分享給更多網(wǎng)友；在社交媒體中添加訂閱框來收集郵件地址。比如可以在博客中添加訂閱框,在訪客訂閱的同時,博主也會有針對性地收集到潛在客戶群郵箱信息。
2、通過手機閱讀郵件的比例逐步上升
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）報告，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到 3.88 億，相比之下臺式電腦為 3.80億，手機成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。加上智能手機的高普及，手機郵件移動版本的完善，以及手機的便攜性、易用性等特點，決定了手機與郵箱綁定量將會進一步增長，人們使用手機閱讀郵件的比例也將會逐漸上升。因此Comm100建議企業(yè)在做郵件營銷時,著實需要針對手機平臺設(shè)計出相應(yīng)的電子郵件。
3、郵件將支持視頻
隨著HTML5的發(fā)展，全球各個主流瀏覽器的升級，對郵件中的動態(tài)內(nèi)容的支持力增強，尤其是動態(tài)文字和視頻的支持。在郵件中插入視頻，將會有效提高郵件的點擊率。據(jù)統(tǒng)計，郵件內(nèi)插入連續(xù)動態(tài)圖片的類視頻可帶來30%以上的點擊率提升；一旦插入“真視頻”，其點擊率將至少再提升20%。簡短有趣的視頻，與郵件的平臺之間的承接和呼應(yīng)，將擴大郵件營銷的效果。
4、與CRM結(jié)合會更加緊密
隨著垃圾郵件的泛濫，人們越來越抵觸漫無目的群發(fā)性郵件，使得企業(yè)或個人想要通過濫發(fā)郵件進行營銷，往往達不到預(yù)期效果。因此企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變思維，更加系統(tǒng)，更加科學(xué)地參與郵件營銷每個環(huán)節(jié)，包括目標客戶郵件收集、客戶細分、用戶行為的研究、郵件內(nèi)容的制定、郵件發(fā)送結(jié)果的統(tǒng)計與分析等。郵件營銷通過與CRM的結(jié)合，比如根據(jù)用戶行為設(shè)計的觸發(fā)式營銷方案，會有效地提高推廣郵件的打開率。據(jù)Epsilon《2012-Q3郵件營銷趨勢和基準數(shù)據(jù)》顯示，觸發(fā)式郵件比普通商業(yè)促銷郵件的打開率高出20個百分點。
5、短信與郵件會有機結(jié)合
谷歌今年推出了短信郵件服務(wù)（Gmail SMS），利用該服務(wù)，用戶可以在手機上以文本形式免費接收來自Gmail的郵件，從而短信與郵件的融合逐漸由趨勢變?yōu)楝F(xiàn)實。容二者之長的短信郵件，必給郵件營銷帶來更好的前景。
最后，相信在郵件服務(wù)提供商（ESP）、郵件提供商（ISP）以及企業(yè)共同努力下，郵件營銷必將會走向美好的未來。
關(guān)于Comm100：
Comm100（www.comm100.cn）是全球領(lǐng)先的客戶溝通軟件供應(yīng)商，總部位于加拿大溫哥華。2010年，正式進駐中國。我們的產(chǎn)品包括：郵件營銷解決方案，客戶服務(wù)解決方案，客戶智能解決方案。目前公司在全球已有19萬的注冊企業(yè)用戶，包括英特爾、大眾、網(wǎng)易印象派、比亞迪、 CCTV電視購物和窩窩團等。2011年，榮獲年度中國行業(yè)電子商務(wù)“最佳應(yīng)用軟件獎”。2012年，榮獲第七屆中國網(wǎng)上零售年會“郵件營銷最佳效果獎”。官方網(wǎng)站： http://www.comm100.cn。 |
